Política de Trocas e Devoluções – OiPele Parfum
Na OiPele Parfum, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades absolutas. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, especialmente adaptada ao segmento de perfumaria.
1. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento oficial ([email protected]), informando o número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, será solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise inicial.
A equipe fornecerá as orientações para postagem do produto. Caso o produto não atenda aos critérios de devolução (como uso inadequado ou avarias), o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada e o cliente receberá retorno em até 3 dias úteis.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação no perfume adquirido, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento.
O produto passará por análise técnica em até 3 dias úteis.
Sendo constatado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico sem qualquer custo adicional.
Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber outro perfume de igual valor;
Receber a restituição total do valor pago;
Receber crédito para compras futuras.
3. Avarias no Transporte
Se, no ato do recebimento, a embalagem estiver violada ou danificada, recomendamos que o cliente recuse a entrega imediatamente.
4. Condições em que não realizamos trocas ou devoluções
Produtos abertos, testados ou usados;
Produtos que apresentarem indícios de mau uso, mau armazenamento, quedas, exposição ao calor excessivo ou qualquer alteração que descaracterize o produto original;
Perfumes enviados sem a embalagem original ou sem todos os itens que o acompanharam no envio (caixa, frasco, tampa, brindes, nota fiscal, entre outros).
5. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme prevê o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, violação ou danos.
Pedidos de devolução fora desse prazo ou de produtos abertos não poderão ser aceitos, por se tratarem de itens de uso pessoal e íntimo.
Após análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será integralmente reembolsado.
6. Prazos para Reembolso ou Troca
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Boleto ou PIX: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente.
Em caso de troca, o novo perfume será postado em até 3 dias úteis após a aprovação.
7. Considerações Importantes
Perfumes são considerados produtos de uso pessoal e íntimo, portanto só aceitamos devoluções de itens lacrados e sem uso. Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra. Brindes não possuem direito de troca.
📌 Resumo prático:
Arrependimento: até 7 dias corridos, produto lacrado.
Defeito: até 30 dias, com análise técnica.
Não aceitamos produtos abertos ou usados.
